Was bedeutet eigentlich CRM? CRM System Erklärung - kurz und knapp
CRM steht für "Customer Relationship Managment" und beschreibt den Umgang des eigenen Unternehmens mit Kunden und wie man zu diesen Kontaktaufnahmen wie Telefonate, das Zusenden von Angeboten etc. organisiert. In einem digitalen CRM-System lassen sich Kundendaten abspeichern und abrufen. Der Vorteil: Man hat einen Überblick, vergisst niemanden und kann auch ältere Informationen ganz einfach wieder hervorholen. Dadurch hat der Kunde das Gefühl verstanden zu werden und man selber macht sich das Leben deutlich einfacher, da man sich nicht mehr an die ganzen Einzelheiten erinnern muss. Es gibt sehr viele digitale CRM Systeme. Einige eignen sich besser für kleine Firmen , andere für mittlere und große Mittelständler oder gar Konzerne. Weiterhin gibt es auch Branchen-spezifische CRM Systeme, die dann direkt für die jeweilige Branche optimiert sind. Wie startet man am besten mit dem Thema CRM? Wichtig ist, dass man möglichst sofort anfängt eine Kundenliste zu erstellen, selbst we...